10个经过实战检验的关于SEO如何提高你的客户服务的想法](introduction.png) ## 介绍 [32%的客户](https://review42.com/resources/customer-experience-statistics/)在一次糟糕的客户体验后与最喜欢的品牌 "分手"。当用户遇到 "不太舒服 "的体验时，转而使用[你的竞争对手](/serp-checker/)只是几秒钟的事。 此外，有一只全能的眼睛在跟踪这些过程。 *如果你的客户满意，谷歌会提高你的[网站排名](/rank-tracker/)。 *如果他们不满意，你可能知道兔子洞有多深。 搜索引擎优化经理们已经学会了谷歌的一些算法。不要犹豫，利用这些知识来提升你网站的客户服务。 ##使用谷歌特色片段 你可能看到谷歌是如何突出搜索引擎结果页的顶部位置的。这个光荣的地方就是特色片段。它为人们的问题提供了直接的答案。  _(一个特色片段的例子)_ 在所有的谷歌搜索页面结果中，成为特色片段会给你带来[43.7%的点击率](https://firstpagesage.com/seo-blog/google-click-through-rates-ctrs-by-ranking-position-in-2022/)，从而获得更好的[网站流量](https://profitise.com/how-to-drive-traffic-to-your-site/)。人们关注特色片段的链接，是因为他们信任谷歌，觉得懒得向下滚动。 **如何进入特色片段？ 谷歌从结构化的FAQ数据和内容中读取信息，**你为用户的问题提供详细的答案。你所需要的就是。 *在搜索结果的前十名中，有**专门针对用户问题的网站内容**。例如，_这篇[HelpCrunch的对比文章](https://helpcrunch.com/blog/zendesk-vs-intercom/)是针对一组意义相近的关键词而优化的。 *创建**常见问题**。检查你的客户在搜索一些主题方面的问题。有SEMrush、Serpstat、Ahrefs、[关键词搜索器](/keyword-finder/)工具可以帮助你。 在相关页面的FAQ部分回答他们。  ## 追踪人们在网上对你公司的评价 良好的客户体验来自于对客户的倾听，这并不是火箭科学。因此，检查他们在Reddit、社交网站和像Capterra这样的评论网站上对你的公司的评价。 下面是一个关于亚马逊上的反馈的例子。 这里是亚马逊上的一个反馈例子](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image15.png) [81%的购物者](https://saleslion.io/ecommerce-statistics/81-of-shoppers-research-their-product-online-before-purchasing/)使用这样的资源来寻找当前用户对你产品的建议。 **也使用它！** *首先，回答用户的询问。要做得快，因为在社交网络上向一个品牌抱怨，他们希望在[一小时](https://www.lithium.com/company/news-room/press-releases/2013/consumers-will-punish-brands-that-fail-to-respond-on-twitter-quickly)或[一周](https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/)内得到回应。这就是你的声誉。 * 第二，社区和社会媒体网络是对你的产品进行反馈的宝贵来源。 你知道有一个[SEO的呼叫跟踪](https://phonexa.com/call-logic/call-tracking-software/)。因此，有一些方法可以追踪网络上的品牌提及。 * 设置谷歌提醒。 * [跟踪反向链接](/backlink-checker/)。 * 对于社交，使用专门的工具，如BuzzSumo，SocialMention，等等。 只要让他们知道一个要追踪的关键词。 ## 优化知识库 人们更喜欢独立解决他们的问题，最好是通过使用知识库。[91%的访问者](https://www.amdocs.com/media-room/amdocs-survey-service-providers-have-opportunity-substantially-reduce-call-center)会很高兴在你的网站上看到这样的东西。  _(HelpCrunch知识库)_ 知识库对以下方面很有用。 * 搜索引擎优化，因为[谷歌喜欢](https://www.stonetemple.com/featured-snippets-new-Insights-new-opportunities/)将这些文章添加到特色片段中。 * 你的[客户服务代表](https://www.signalhire.com/interview-questions/customer-service-representative-interview-questions)可以专注于更困难的任务而不是回答常见问题。 你所要做的就是创建一个SEO优化的知识库。 * 检查你的支持票来定义常见问题解答。 * 使用谷歌分析，找出与你的产品相关的 "什么是"_和 "如何"_的搜索查询问题。 * 分析和分组客户问题，用单独的文章回答每个问题。 ## 教育客户了解你的产品 如果你向客户展示如何从你的产品或服务中获得最大利益，你会看到越来越多的人回到你身边。 让我们计算一下。统计说，每增长5%的保留率可以增加你的利润[从25%到95%](https://www.retentionscience.com/blog/customer-retention-should-outweigh-customer-acquisition/#:~:text=The%20bottom%20line%3A%20Increasing%20customer, relatively%20longer%20before%20producing%20results.) 我喜欢[Canva](https://www.canva.com/en/)对其用户的关心。  他们使用最流行的方式来教育客户。 * 课程。所有这些都是免费的。  * 相关主题的网络研讨会。也是免费的。  *白皮书和电子书 白皮书和电子书](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image17.png) * 说明性视频 解释视频](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image9.png) * 关于一个产品更好地使用的提示。  ##改善客户的入职情况 这是关于引导他们通过最初的步骤，有效地使用你的产品功能的aha时刻。 如果你失败了，[55%的用户](https://www.wyzowl.com/customer-onboarding-statistics/#:~:text=Over%2090%25%20of%20customers%20feel,hem%20after%20they've%20bought.)可以要求退款。 **发现公司实施的让用户自主入职的最佳做法：**。 * 个性化的入职流程。SemRush没有强迫每个人观看相同的视频，而是根据用户订阅的40个工具发送个性化的电子邮件。 *了解客户的喜好，帮助他们根据自己的需要设置工具。就像票务市场应用[Ticketmaster](https://www.ticketmaster.com/)那样。 ！[Ticketmaster](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/ticketmaster.png) * 不要让功能没有任何数据。总是向新人提供示例数据，然后提供根据他们的需要进行编辑。就像[Grammarly](https://www.grammarly.com/)那样。 ！[Grammarly](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image23.png) * 让他们跳过一个产品之旅，如果需要的话，以后再返回，就像[Heap](https://www.chameleon.io/integrations/heap)那样。  * 庆祝用户在实现其目标的道路上所经过的每一步。例如，说一些类似的话。"恭喜你!你已经发布了你的第一个广告_🥳"，就像[LeadGen App](https://leadgenapp.io/)在用户完成产品参观时那样。  ## 照顾好你的网站的加载速度  刺激性，嗯？等待某样东西是一种复杂的折磨。这就是为什么人们讨厌缓慢的网站。 四个访问者中就有一个会放弃一个加载时间超过四秒的网站。接下来的每一个都会使客户满意度下降16%。[这是一个事实。](https://www.websitebuilderexpert.com/building-websites/website-load-time-statistics/) 解决办法？以下是关于[检查你的网站](/web-audit/)的最佳提示。 * 将你的图片大小减少到1MB以下。 * 使用PoPs，通过最接近用户位置的服务器提供内容。 * 缩短发起网络请求和接收响应之间的时间。 * 为核心网络生命力优化你的代码。最小化HTML、JavaScript和CSS文件。 * 摆脱重定向。 * 将你的网站移到一个更快的托管平台。 * 指定用户的浏览器应该存储JS、CSS和图片的时间。 ## 适应最新的技术 如果你是一个电子商店，[游客希望在你的网站上看到一个即时聊天](https://99firms.com/blog/live-chat-statistics/)支持选项。如果你是一个移动应用程序，人们希望你在注册后能记住他们的数据，这样他们就不必每次都重新输入数据。这些只是公司如何采用技术趋势的一些例子。 **想跟踪趋势吗？** 养成查看[谷歌](https://trends.google.com/)、[Twitter](https://trends24.in/india/)、[Quora](https://www.quora.com/topic/Trends)等趋势的习惯。它们的工作原理类似：输入你的行业和地点就可以看到结果。 以下是在谷歌中的情况。  分析趋势中的主题，思考如何在你的公司内使用它们。例如，这个列表对一个笔记本店主来说是有用的。它可以帮助找出在网站上突出什么产品。 ##使用图像和视频 [人们喜欢](https://www.wyzowl.com/amazing-video-marketing-statistics/#8_When_asked_how_theyd_most_like_to_learn_about_a_product_or_service_69_said_theyd_prefer_to_watch_a_short_video)视频。[搜索引擎喜欢](https://www.oberlo.com/blog/video-marketing-statistics#:~:text=It's%20estimated%20that%20by%202022,the%20.3%20percent%20in%2017.) 视频。 它是了解产品或如何做事情的最快方式。谷歌重视这种意见，并在搜索结果列表中为人们提供了一个视频标签和块。   因此，在你的网站上使用它!下面是给你的最佳做法。 * 向你的支持团队询问最常见的客户问题，用视频解决这些问题。 * 一个视频应该指的是一个客户的问题或想法。 * [7-15分钟](https://www.narakeet.com/blog/ideal-youtube-video-length.html)是一个解释视频的最佳时间。 * 在产品页面、YouTube、社交网络上发布。 *让你的支持团队与客户分享它。 *把它添加到常见问题部分。 这样，[Dollar Shave Club](https://ask.dollarshaveclub.com/hc/en-us/articles/5749667266580-How-to-attach-blade-to-handle)客户可以很容易地找到关于如何使用剃须刀的视频。  这些视频非常适合在聊天、信使、社交或电子邮件中以链接方式分享。 ## 用适当的结构改善网站导航 比较这两个网上商店的菜单。  [https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4](https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4) _(Source:[House of Gucci](https://www.awwwards.com/sites/welcome-to-the-house-of-gucci))_ *问题是：用户在哪里能更快地找到想要的产品？ 尽管第二个网站设计很美，但第一个网站胜出。这是因为网络导航就像一个改造过的超市。你曾经在第三排找到你喜欢的捐赠品。但是所有的东西都是新的，你要花更多的时间来寻找你的甜甜圈。 你的菜单越标准，用户就越容易找到正确的内容。 下面是关于如何让网站用户清楚的基本知识。 * 选择一个 "汉堡包"☰菜单标志在每个页面的顶部或左侧，用于移动设备。 * 使用 "用户体验设计解决方案 "这样的标签，而不是通用的 "解决方案"。[找到关键词](/)你的访客在谷歌上搜索你的产品时使用的关键词。 * [心理学说](https://www.thehedgescompany.com/the-surprising-poverty-of-too-many-choices/#:~:text=Having%20%20many%20choices%20is,satis%20with%20our%20eventual%20decision.&text=Complexity%20leads%20to%20indecision%2C%20leads%20to%20stagnation.) 认为菜单上有太多项目是不好的。[3到6个选项](https://www.jimdo.com/blog/fixing-website-navigation-bar/#:~:text=to%2Daction%20button-,Does%20your%20website%20navigation%20need%20help%3F,between%20th%20and%20x%20choices.) 是最好的。 * 使用面包屑来表明访客的位置。  _([来源](https://www.lacoste.ua/en/cf2205r-05s-1/))_ * 用白色空间和颜色将菜单元素与其他元素分开。 * 页脚菜单是一个完美的地方，可以放置你 "无法装入 "页眉的内容。 ## 发布评论 如果你是一个企业，很难获得信任。猜猜看，对于一个典型的客户来说，谁是网络上最值得信赖的资源？朋友？家人？成熟品牌的完美声誉？ 另一个用户。 统计说，[85%的消费者](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/)信任网上评论。在第三方资源，如G2、Capterra或TrustRadius上阅读后，57%的客户会访问一个公司的网站。 例如，下面你可以看到TrustRadius上的一些客户评论，可能会引起人们对产品的兴趣。 ！[TrustRadius](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image27.png) 想让这种兴趣加倍吗？在你的网站上也发布客户评论。  你通过发布评论一石二鸟：获得客户和谷歌的信任。消费者喜欢评论，以帮助他们做出购买决定。这就是为什么谷歌认为这个元素是一个[排名因素]（https://press.farm/5-ways-to-boost-your-rankings-with-long-form-content/）。 如何得到它们？问问你的客户。[68%的人很乐意帮忙](https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/)之后。 * 反复购买。 * 推荐别人给你。 * 使用你的服务/产品的第一次成功。 *在社交网络上标记你的品牌。 这正是卡斯帕尔枕头店在这封邮件中使用的策略。  ## 总结 填充关键词已经成为过去。现在的SEO的主要目标是提高客户体验。上述提示将有助于提高你的排名，让你的潜在客户满意。