Wprowadzenie

Systemy POS (Point-of-Sale) ewoluowały od tradycyjnych kas fiskalnych przymocowanych do blatu. Nowoczesne systemy POS to mobilne, oparte na chmurze sieci, które są w stanie obsługiwać transakcje płatnicze, zarządzać zapasami, gromadzić dane dotyczące sprzedaży, analizować zachowania klientów i nie tylko.

W dzisiejszym środowisku handlu detalicznego opartym na technologii, system POS jest niezbędny do prowadzenia udanego sklepu. Pozwala on akceptować dowolną formę płatności preferowaną przez klientów, poprawiając ich doświadczenia i zwiększając sprzedaż.

Jednak przy tak wielu dostawcach usług POS oferujących szereg konkurencyjnych rozwiązań, właściciele sklepów mogą mieć trudności z wyborem idealnego systemu POS.

Na szczęście w tym artykule omówimy siedem kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego systemu POS dla swojego sklepu.

1. Opcje sprzętowe

Rozmiar i charakter sklepu może określić, jakiego sprzętu potrzebujesz. Jeśli prowadzisz małą firmę, będziesz potrzebować tabletu, czytnika kart i kasy. Podczas gdy większy detalista może potrzebować dodatkowych terminali POS, drukarek paragonów, skanerów kodów kreskowych i innych.

Większość dostawców POS dla handlu detalicznego oferuje kompletne rozwiązania sprzętowe, ale wielu z nich pozwala również wybrać sprzęt, który odpowiada Twoim potrzebom i wymaganiom.

2. Integracje oprogramowania

Niektórzy dostawcy POS mają natywne oprogramowanie, które blokuje Cię w ich narzędziach, co nie jest idealne, jeśli korzystasz już z oprogramowania innych firm do księgowości, handlu elektronicznego, zarządzania relacjami z klientami (CRM) i nie tylko.

Wybrany system POS powinien łatwo integrować się z narzędziami biznesowymi, z których już korzystasz, zapewniając organizację operacji oraz bezpieczeństwo danych.

3. Cechy

Jak wspomniano, nowoczesne systemy POS nie tylko akceptują płatności klientów. Mogą one obsługiwać śledzenie zapasów, zarządzanie klientami, fakturowanie i fakturowanie, zwroty i zwroty, planowanie pracowników i analizę danych.

Charakter prowadzonej działalności może determinować wymagane funkcje POS. Na przykład, sprzedawca odzieży powinien priorytetowo traktować rozwiązanie POS z funkcją zwrotów, ponieważ odzież jest najczęściej zwracaną kategorią produktów.

4. Obsługa klienta

(Źródło obrazu: Wowdesk)

Bez względu na to, jak bardzo jesteś obeznany z technologią, dobrym pomysłem jest wybranie dostawcy POS, który oferuje swoim klientom wydajną i niezawodną obsługę klienta od momentu konfiguracji.

Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z awariami płatności, czy problemami sprzętowymi, najbardziej skorzystasz na dostawcy POS, który oferuje wsparcie 24/7 za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo i telefonu.

5. Łatwość użytkowania

Wręcz przeciwnie, nie powinieneś musieć regularnie sprawdzać instrukcji obsługi lub kontaktować się z obsługą klienta, ponieważ system POS powinien być łatwy w użyciu. Skorzystaj z dostawców, którzy oferują okresy próbne, abyś mógł zapoznać się z interfejsem przed podjęciem zobowiązania.

Przyjazny dla użytkownika system POS może znacznie ograniczyć błędy pracowników i potrzebę szkoleń, co obniża koszty prowadzenia działalności.

6. Bezpieczeństwo

Handel detaliczny jest celem numer jeden dla cyberprzestępców, doświadczając większej liczby naruszeń niż jakakolwiek inna branża.

(Źródło obrazu: Statista)

Bezpieczeństwo klientów ma ogromne znaczenie, gdy przetwarzane są ich poufne dane i informacje o płatnościach. Udane cyberataki mogą skutkować znacznymi stratami finansowymi i uszczerbkiem na reputacji sprzedawcy detalicznego.

Wybrany system POS powinien być zgodny ze standardem Payment Card Industry (PCI) i oferować inne solidne funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie i tokenizacja danych, które mogą dodatkowo zabezpieczyć dane klientów i chronić je przed naruszeniami.

7. Koszty

Ostatnią, ale nie mniej ważną kwestią jest koszt wybranego systemu POS. Koszty mogą się różnić w zależności od wymaganego sprzętu i oprogramowania. Niektórzy dostawcy sprzedają rozwiązania typu "wszystko w jednym", podczas gdy inni sprzedają konfigurowalne pakiety, które pozwalają firmom dodawać wymagany sprzęt.

Ponadto należy wziąć pod uwagę opłaty za przetwarzanie płatności - te płacone przez sprzedawców za przetwarzanie płatności kartą i płatności online od klientów. Rozważ wybór dostawcy POS, który nie ma ukrytych opłat ani długoterminowych umów i ma jedną stałą stawkę za transakcje kartowe.

Który system POS wybrać?

W branży opartej na technologii system POS jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie można poczynić.

Chociaż rozważenie siedmiu powyższych rzeczy może wydawać się na czasie, wybór odpowiedniego systemu POS przyniesie korzyści w dłuższej perspektywie, zwiększając wydajność operacyjną i zwiększając zadowolenie klientów.

Wreszcie, pamiętaj, że kupując system POS, prowadzisz również interesy z firmą, więc zrób kilka badań na temat dostawcy oraz jego systemów i ofert.