Въведение

Разбирането на поведението на потребителите е от решаващо значение за предприятията, които искат да останат начело в днешния динамичен пазарен пейзаж. С променящите се предпочитания и технологичния напредък актуализирането на най-новите статистически данни за поведението на потребителите е от съществено значение за изготвянето на ефективни маркетингови стратегии и предоставянето на продукти, които наистина намират отклик сред вашата аудитория.

В тази последна публикация ще се запознаем с най-новите статистически данни за поведението на потребителите и ще открием тенденции и прозрения, които могат да ви помогнат да разберете по-добре клиентите си и да се адаптирате към техните постоянно променящи се нужди. Присъединете се към нас, докато изследваме данните, които оформят бъдещето на потребителското поведение, и открийте как тези прозрения могат да допринесат за успеха на вашия бизнес.

Топ статистики за поведението на потребителите

• Електронната търговия отчита 59 повече продажби през 2023 г. в сравнение с предходните години.
• 90% от потребителите смятат, че компаниите трябва да проявяват социална отговорност.
• 52% от потребителите казват, че е по-вероятно да купят продукт, произведен от малък бизнес.
• 46% от хората са избрали да купят продукт, защото е произведен от малък бизнес.
• 45% от хората харчат по-малко за стоки от първа необходимост, като се съсредоточават върху покупки, които са от решаващо значение за оцеляването и благосъстоянието.

Обща статистика за поведението на потребителите

• Потребителите все по-често избират да подкрепят марки, които се застъпват за социални въпроси, като справедливо отношение към служителите, разнообразие и приобщаване и устойчиви бизнес практики, казва Джеймън Оуен, съосновател на маркетингова агенция.
• 94% от маркетолозите твърдят, че предлагането на персонализирано преживяване увеличава продажбите.
• Потребителите харесват и се доверяват на влиятелни личности и техните препоръки, но отзивите от приятели и роднини са по-въздействащи.
• Потребителите инвестират по-малко пари във виртуални светове, предмети и валути.
• 36% обаче смятат, че метавселената е бъдещето на технологиите.

Статистика за поверителността на данните

• 50% от потребителите обикновено отказват да бъдат проследявани личните им данни.
• 76% от потребителите са загрижени за това как компаниите използват личните им данни.
• 75% от потребителите смятат, че неприкосновеността на данните е човешко право.
• 71% от хората казват, че доверието им в дадена компания оказва влияние върху решението им да споделят лична информация.
• 75% от потребителите искат да контролират какво се случва с информацията, която предоставят.
• В проучването 37% от анкетираните са напълно съгласни, че компаниите трябва да плащат за достъп до своите данни.
• 48% от потребителите казват, че собственикът/изпълнителният директор на компанията влияе върху решението им да споделят данни.
• 40% от клиентите не желаят данните им да бъдат споделяни с трети страни при никакви обстоятелства.

Тенденции в бюджетирането

• Почти 50 % от потребителите правят по-внимателни избори и бюджети след пандемията.
• 57% от потребителите смятат, че САЩ са в рецесия, а 55% свиват бюджетите си.
• 47% от възрастните в САЩ са предприели стъпки за планиране или подготовка за рецесия.
• Половината от потребителите отдават голямо значение на намирането на продукти на конкурентни цени.
• Двама от всеки трима купувачи активно търсят отстъпки, специални оферти или стоки на по-конкурентни цени в отговор на нарастващия финансов натиск.
• 24% от купувачите проучват продуктите, за да намерят атрактивни оферти и да се уверят в качеството им.

Статистика на AI

• 77% от маркетолозите казват, че генеративният AI им помага да създават по-персонализирано съдържание.
• Всеки трети потребител вече използва чатботове и платформи като ChatGPT, но само 33% от потребителите се доверяват на съдържание, създадено с помощта на изкуствен интелект.

Статистика за мобилно онлайн пазаруване

• От началото на пандемията 45% от потребителите използват мобилните си телефони повече като канал за пазаруване.
• При търсене в Google 63% предпочитат да използват мобилните си телефони пред компютрите и таблетите.
• 64% от потребителите предпочитат да закупят продукт в магазина.
• 50 % предпочитат да пазаруват от онлайн магазин, който предлага различни марки.
• Когато купуват продукти от социалните медии, 53% вярват, че те ще бъдат точно такива, каквито са описани.

Статистика за задържане на клиенти

• 96% от маркетолозите твърдят, че предлагането на персонализирано преживяване увеличава вероятността купувачите да станат постоянни клиенти.
• Новите услуги, стойността и достъпността са приоритетите, които карат трима от всеки петима потребители да сменят купувача си.
• 88% от тези хора, които сменят марката, ще се придържат към новооткритите си марки.
• Персонализацията и интегритетът са фактори номер 1 за лоялност и NPS (Net Promoter Score).

Тенденции в работата на потребителите

• 38% от хората обмислят да променят работата си.
• 48% от представителите на Поколението X обмислят да променят работата си.
• 18% от служителите на пълно работно време са силно обезпокоени от уволнение.
• 22% от служителите на пълно работно време изобщо не се притесняват.
• 11% от работниците казват, че биха се замислили дали да не напуснат работата си, ако не се предлага работа от разстояние.
• 42% заявяват, че биха се замислили дали да напуснат работата си, ако компанията им ги накара да ходят в офиса 5 дни в седмицата.
• 65% от служителите смятат, че разнообразната и приобщаваща култура е важна за тяхната компания.

Статистика за лоялността на клиентите

• Когато клиентите на &Open стартираха програма за подаръци, продажбите от съществуващите клиенти се увеличиха с 20% само за три месеца.
• Персонализацията в електронната търговия повишава лоялността на 68% от потребителите.
• Глобалният размер на пазара за управление на лоялността през 2023 г. е 5,57 милиарда долара.
• Очаква се до 2030 г. световният пазар за управление на лоялността да достигне 28,65 милиарда долара.
• Над 71% от компаниите инвестират поне 2% от общите си приходи в програми за лоялност.
• Членовете на програмите за лоялност допринасят за 43% от годишните продажби на компаниите.
• 95% от компаниите твърдят, че членовете на програмите за лоялност харчат повече от тези, които не са членове на програмата, всяка година.
• Около 70% от американските потребители, участващи в безплатна или платена програма за лоялност, казват, че в резултат на това прекарват повече време с марката.
• 76% от потребителите казват, че не плащат за програмите за лоялност, в които участват, въпреки че 64% биха били готови да го направят в замяна на допълнителни ползи като отстъпки и по-бърза безплатна доставка.

Статистика на резултатите от търсенето

• 52% от купувачите са по-склонни към органичните резултати от търсенето.
• В рамките на тази демографска група 31,4 % предпочитат повече органичните резултати от търсенето, докато 20,7 % взаимодействат изключително с органични резултати и избягват платените.
• 41% от купувачите не правят предпочитания между органичните и платените резултати от търсенето, като с удоволствие кликат и върху двете.
• 6,5% от купувачите предпочитат платените резултати от търсенето.

Статистика на потреблението на луксозни стоки

• 42% от анкетираните заявяват, че ще спрат да купуват луксозни продукти поради икономическия спад.
• 28% от клиентите възнамеряват да запазят разходите си в сектора на модата и облеклото, което го превръща в най-устойчивия сектор за търговия на дребно с луксозни стоки.
• Само 14% от потребителите са склонни да харчат в секторите на часовниците, чантите, аксесоарите и бижутата.

Статистика за обслужване на клиенти

Източник: Poloandtweed

• Всеки пети представител на поколението Z и на милениалите се е свързвал с марка чрез DM за обслужване на клиенти.
• 70% от маркетолозите в социалните медии казват, че техните компании предлагат услуги в социалните медии, за да отговорят на получените заявки за поддръжка.
• 72% от хората все още предпочитат да разговарят с истински човек.
• 28% от потребителите предпочитат да решават проблемите си сами.

Статистика за социалните медии

• Представителите на поколението Z и на хилядолетието предпочитат социалните медии за откриване на продукти.
• През последните три месеца 33% от представителите на поколението Z и хилядолетия са открили нов продукт в социалните медии.
• Всеки четвърти потребител на социални медии е купил продукт директно чрез приложение в социална медия, което е с 39% повече от предходната година.
• 80% от купувачите в социалните мрежи казват, че са доволни от последната си покупка.
• Най-популярните платформи са Instagram и TikTok, които се използват, тъй като предлагат най-добрите възможности за пазаруване в приложението.
• Само 47% от потребителите се чувстват комфортно да купуват чрез приложения в социалните мрежи.
• 21% от потребителите на социални медии са купили продукт по препоръка на влиятелен човек през последните три месеца.
• Facebook е най-популярното приложение за социални медии, използвано от 71% от потребителите.
• Следва YouTube с 61%, следван от Instagram (42%), TikTok (37%) и X, Snapchat и Pinterest (всички с по 23%).
• Близо една трета от хората на възраст между 18 и 54 години предпочитат да търсят в социалните медии, а не в търсачките.
• 61% от хората използват социалните медии най-вече, за да поддържат връзка с близките си.

Заключителни мисли

В заключение, разбирането на потребителското поведение е по-важно от всякога в днешната динамична пазарна среда. Последните статистически данни подчертават значими тенденции, които предприятията могат да използват, за да се свържат по-ефективно с аудиторията си.

От нарастващото предпочитание към онлайн и мобилно пазаруване до нарастващото значение на социалната отговорност, персонализацията и защитата на личните данни - тези прозрения предлагат пътна карта за адаптиране към променящите се нужди на потребителите.

Като са информирани и реагират на тези тенденции, фирмите могат да разработят стратегии, които да отговарят на очакванията на клиентите и да стимулират лоялността и растежа.

Възползвайте се от тези прозрения, базирани на данни, за да изпреварите конкуренцията и да си осигурите дългосрочен успех през 2024 г. и след това.

Препратки:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/